Refund policy

سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: [2026/09/22]

نسعى في مفروشات بورصه إلى أن تصلك السجادة كما توقّعتها تمامًا. وإن لم تكن كذلك، توضّح هذه السياسة حقك في الإرجاع أو الإلغاء أو استرداد المبلغ، والمدد والإجراءات المتبعة في كل حالة.

1. مدة الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد بعد انقضاء هذه المدة.

2. شروط قبول المنتج المرتجع

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستعمل.
أن يكون بكامل تغليفه الأصلي، أو بتغليف مماثل يحميه من التلف أثناء الشحن.
أن يسبق الإرجاع تواصلٌ مع فريق خدمة العملاء؛ فلا تُقبل الشحنات المرسلة دون تنسيق مسبق.
يُعتمد الطلب نهائيًا بعد وصول المنتج إلينا ومعاينته والتحقق من حالته.
في حال وصول المنتج متضررًا نتيجة سوء التغليف أو الاستخدام، لا يُستبدل ولا تُعاد قيمته، ويتحمل العميل تكلفة إعادة شحنه إليه.

3. ما لا يشمله الإرجاع

الطلبات الخاصة والمنتجات المفصّلة أو المقصوصة حسب مقاس العميل.
الهدايا والمنتجات المجانية.

ولا يسري هذا الاستثناء على المنتجات التي بها عيب مصنعي.

4. إجراءات الإرجاع

تواصل مع فريق خدمة العملاء على support@bursa-furniture.com مرفقًا رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورًا للمنتج إن وُجد به عيب.
يرسل لك الفريق بوليصة الشحن مع إرشادات الإرجاع.
ألصق بوليصة الشحن على تغليف المنتج.
يتواصل معك مزوّد خدمة الشحن لتحديد موعد الاستلام، أو يمكنك تسليم الشحنة لفرع شركة الشحن المذكورة في البوليصة.

تنويه: في أوقات الضغط على شركات الشحن قد تستغرق عملية استلام المرتجع من 5 إلى 10 أيام عمل.

5. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب ما دام لم يُشحن بعد، وذلك في الحالات التالية:

العدول عن الشراء قبل الشحن.
نقص منتج لم يُشحن ضمن الطلبية.
شحن منتج خاطئ بدلًا من المنتج المطلوب، مع إعادة المنتج الذي وصل بالخطأ.

الإجراء: تواصل مع support@bursa-furniture.com، ويتحقق الفريق من حالة الشحن. فإن لم يكن الطلب قد شُحن، يُلغى وتُعاد قيمته وفق الجدول أدناه. وإن كان قد شُحن، يُعامل الطلب معاملة الإرجاع.

6. مدة استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ بالوسيلة نفسها التي تم الدفع بها، وتبدأ المدة من تاريخ اعتماد الإرجاع أو الإلغاء:

وسيلة الدفع	مدة الاسترداد
مدى	حتى 5 أيام عمل
تابي	حتى 5 أيام عمل
تمارا	حتى 5 أيام عمل
أبل باي	من 5 إلى 15 يوم عمل
فيزا	حتى 15 يوم عمل
ماستركارد	حتى 15 يوم عمل
تحويل بنكي	حتى 15 يوم عمل

هذه المدد يحددها مزوّد خدمة الدفع أو البنك، وقد تختلف قليلًا حسب إجراءاتهم.

7. الأسعار والبيانات غير الصحيحة

إذا ورد خطأ في السعر أو في بيانات التوفّر أو في تفاصيل المنتج من مقاسات أو وصف أو صور، تحتفظ مفروشات بورصه بحقها في رفض الطلب أو إلغائه، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع دون أي التزام إضافي.